優(yōu)質(zhì)周到的服務是現(xiàn)代企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的重要手段�，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術水平已經(jīng)使各企業(yè)之間在產(chǎn)品實體方面的差距逐步縮小，優(yōu)質(zhì)的服務逐漸成為體現(xiàn)企業(yè)差異化的營銷手法。對消費者來說，購買任何一家產(chǎn)品所獲得的利益都差別不大，能夠體現(xiàn)產(chǎn)品差異并可切身感受的只能是銷售服務。力諾瑞特以“陽光天使、金牌服務”為宗旨，將服務貫穿于整個產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售之中，走在了行業(yè)服務的前列。
金牌服務 贏市場
服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。力諾瑞特在依靠德國技術不斷提升品質(zhì)的同時，戰(zhàn)略性的提出了打造中國太陽能行業(yè)第一服務品牌的宣言，決定以無微不至的服務為用戶創(chuàng)造更高的使用價值，為此公司隆重推出“一維、三全、九免”的“139陽光天使，金牌服務”理念，全面貼近用戶，在售前售中為用戶免費提供咨詢、設計、安裝、調(diào)試等多項幫助，安裝使用后為熱水器提供全天候、全日制、全方位的終生維修服務，確保用戶在熱水器使用年限內(nèi)得到及時有效地售后服務支持。
數(shù)日前，力諾瑞特濟南分公司客服人員接到一位工人新村的用戶打來的電話，說太陽能上不去水。接完電話后客服人員立即安排維修人員上門查看，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是是由于傳感器故障導致不上水，需要更換新的，按照公司規(guī)定，超出保修期要收取客戶50元的傳感器材料費。但這位用戶打來電話說明家里經(jīng)濟條件不是很寬裕，每個月還要吃低保，得知這種情況后，公司立即決定減免相關費用，減輕了用戶的負擔。
在湖南湘潭市楠竹山鎮(zhèn)，由于沒有自來水，水質(zhì)較差，水垢等雜質(zhì)特別多，一桶涼水放到第二天水桶底部就會有一層白色的析出物。這樣的水質(zhì)進入太陽能，水溫加熱后水垢確實是一大難題。于是，力諾瑞特楠竹山鎮(zhèn)經(jīng)銷商王耀華承諾：凡購買力諾瑞特太陽能，3年內(nèi)一定會享受免費除垢服務一次。每年的5、6月份，力諾瑞特都會安排員工按照客戶檔案的順序逐一進行清洗。在夏天太陽能里的熱水溫經(jīng)常會達到90度，甚至100度。有些用戶擔心太陽能夏天會不會像鍋爐一樣發(fā)生爆炸。為此，王耀華每年都要投入數(shù)千元購買防曬膜，剪成1.5米*1.2米每塊，免費發(fā)放給用戶。有時候用戶不方便上樓頂，王耀華就組織工人提供服務，遮住集熱器一半的面積，到立秋的時候再掀開，及延長了太陽能的使用壽命，又解決了用戶的后顧之憂。
2009年初，力諾瑞特還率先在全國成立了1.5萬個太陽能救助中心，提供24小時服務，并撇開“門戶偏見”為所有需要售后服務商的太陽能進行維護、維修，2009年力諾瑞特太陽能救助中心共救助“三無”產(chǎn)品6200余臺，救助其他品牌產(chǎn)品265臺，為6000多位農(nóng)民解決了太陽能使用和維修難題。2010年4月28日，力諾瑞特新增10000輛家電下鄉(xiāng)服務車交車將為以后進一步提升服務打下基礎。
服務成就陽光品牌
2010年7月27日凌晨5時許，四川漢源縣萬工鄉(xiāng)發(fā)生山體滑坡災害，造成92戶房屋倒塌，421戶1338人房屋受到影響。災難發(fā)生后的第一時間，力諾瑞特成都營銷總監(jiān)李志毅、漢源縣的經(jīng)銷商曹騰川立即組織人員趕到受災地區(qū)對進行援救，并組織經(jīng)銷商積極快速的對受災的用戶進行售后服務，和當?shù)匚溲b救援隊第一時間到達受災地區(qū)展開援救，穿著力諾瑞特工作服的經(jīng)銷商們的身影在廢墟上形成了一道獨特的風景。
接連幾天的救援行動慢慢接近尾聲時，經(jīng)銷商們不顧幾天來的疲勞，逐戶的去了解受災用戶的具體情況，并詳細記錄下來。對于不同的受災情況，經(jīng)銷商們采取了有效措施進行補救：對于真空管損壞直接給用戶換上；對于損壞的太陽能直接給用戶換新的；對于存在安全隱患的就采取固定、移機等措施來保證用戶的正常使用；同時也對其他品牌的太陽能進行了免費的維修。此舉在當?shù)乩习傩招闹挟a(chǎn)生了極好的口碑，大家紛紛表示“以后購買太陽能一定要買那個帶兩個光屁股娃娃的。”
服務是一種成本，但更多的是一種資源。巨資做廣告，固然可以品牌的知名度，但那些都是空虛的，都是“泡沫效應”。要想長遠的發(fā)展和壯大企業(yè)，必須靠技術、產(chǎn)品和服務。服務是所有用戶看的見感受的到的，優(yōu)質(zhì)的服務一定會得到客戶最滿意的笑容，服務可以更好的拉近企業(yè)與客戶的距離。
去年春節(jié)，力諾瑞特山東禹城經(jīng)銷商夏元虎提前定制了一批春節(jié)對聯(lián)，在開展主動上門檢修服務的同時，在給用戶檢修完太陽能后，服務人員再親自給用戶把對聯(lián)貼在門上并一一問候，送上力諾瑞特最真誠的祝福，充分贏得了消費者的認可。
“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，他們的要求，有我們能滿足的，有我們不能滿足的，而這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我認為顧客的事情無小事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個力諾瑞特人我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。”力諾瑞特東泰安新泰鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商李超表示。
經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，家電售后服務經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭核心并日益產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展歷程。特別是從去年太陽能熱水器開始加入家電下鄉(xiāng)的大軍之后，太陽能行業(yè)競爭更加白熱化，產(chǎn)品質(zhì)量日趨同制化，價格競爭更加激烈，而售后服務的重要性卻日趨突顯。力諾瑞特正是憑借其金牌服務贏得了消費者的良好口碑，進而產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的消費者，迅速擴大了市場占有量，為成為中國和世界一流的太陽能產(chǎn)業(yè)領域的專家型制造商和世界太陽能知名品牌運營商的夢想更近了一步。
評論表單加載中...