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惠普分批次召回事件引起了我們對(duì)國(guó)家相關(guān)法律的關(guān)注，為何LG對(duì)問(wèn)題電池可以不發(fā)召回公告？而惠普可自如的一而再的召回？召回制度相關(guān)法律的未出臺(tái)，致使監(jiān)管部門(mén)很被動(dòng)。

電池質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

近日，惠普電池召回在業(yè)內(nèi)引起了不小的風(fēng)波，電池質(zhì)量問(wèn)題引起了人們的高度關(guān)注。國(guó)家質(zhì)檢總局確認(rèn)，中國(guó)惠普有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了主動(dòng)召回報(bào)告，召回的系列筆記本電腦的電池組使用了LG公司生產(chǎn)的電池芯。不知出于什么原因，對(duì)于“問(wèn)題電池”的生產(chǎn)廠家，惠普一直未予確認(rèn)。

事實(shí)上，LG質(zhì)量問(wèn)題并非首次曝光。2007年11月，一名韓國(guó)男子因肋骨斷裂直刺心臟而死。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名男子胸口位置的手機(jī)，電池發(fā)生了爆炸，品牌赫然顯示LG。

2010年，LG一款型號(hào)為KT878的手機(jī)再次被曝光存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者反映，這款手機(jī)的電池存在無(wú)故斷裂、無(wú)故發(fā)熱現(xiàn)象，有爆炸隱患。當(dāng)年7月，由于問(wèn)題遲遲無(wú)法解決，一些消費(fèi)者發(fā)起“抱團(tuán)”行動(dòng)，聘請(qǐng)律師將LG訴至國(guó)家質(zhì)檢總局。

今年5月26日，國(guó)家質(zhì)檢總局最終確認(rèn)，LG于2009年5月開(kāi)始投放市場(chǎng)的KT878手機(jī)，確實(shí)存在電池外殼開(kāi)裂、信號(hào)不佳、容易死機(jī)等問(wèn)題。從2009年6月至2011年3月，LG為1555名消費(fèi)者更換了電池，為874名消費(fèi)者辦理了退款。

高姿態(tài) 拒絕召回訴求

不過(guò)，據(jù)媒體報(bào)道，LG辦理退款是按照“內(nèi)部規(guī)定”進(jìn)行的--當(dāng)時(shí)售價(jià)3000多元的KT878手機(jī)，辦理退款只能拿到2500元。此前有消費(fèi)者反映，只要你跟LG客服的態(tài)度夠強(qiáng)硬，肯跟他們耗時(shí)間，最后就能得到退款或者解決問(wèn)題，但很多上班族根本沒(méi)時(shí)間，所以問(wèn)題就一直不能得到解決。

“LG的態(tài)度根本就不對(duì)，并不想從根本上解決問(wèn)題，一開(kāi)始還跟我說(shuō)是軟件問(wèn)題，升級(jí)軟件就可以，可屏幕都走形了、電池過(guò)熱，怎么能是軟件問(wèn)題，簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者。”一名姓張的該QQ群內(nèi)維權(quán)消費(fèi)者告訴記者。

LG 表示，已經(jīng)在原有的售后服務(wù)人員基礎(chǔ)上又增加了KT878專員，以便能夠更加快速地與消費(fèi)者取得聯(lián)系，其中針對(duì)個(gè)別用戶的實(shí)際情況，也會(huì)有換機(jī)或者其他補(bǔ)償措施。
此外對(duì)于消費(fèi)者提出的召回要求，LG回應(yīng)稱尚無(wú)召回計(jì)劃。

消費(fèi)者集體投訴 法律條例缺失

由于國(guó)家尚未出臺(tái)有關(guān)手機(jī)缺陷產(chǎn)品召回的規(guī)定，質(zhì)檢總局建議消費(fèi)者只能要求企業(yè)按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其承諾，做好KT878型手機(jī)的售后服務(wù)工作。LG在這一款問(wèn)題手機(jī)上的態(tài)度，屬于典型的推卸責(zé)任，鉆了法律的漏洞。

維權(quán)律師蔣蘇華表示，不管是針對(duì)LGKT878手機(jī)電池的缺陷還是惠普公司召回的LG公司生產(chǎn)的電池芯缺陷，主管部門(mén)都應(yīng)依職權(quán)進(jìn)行徹底調(diào)查，消除安全隱患，尤其是對(duì)LG公司一而再、再而三的隱瞞其筆記本電池缺陷的實(shí)際情況，事實(shí)上主管部門(mén)應(yīng)在惠普公司第一次召回高溫電池時(shí)，就應(yīng)當(dāng)知曉這些缺陷電池是由LG公司生產(chǎn)，在予以公示的同時(shí)，對(duì)LG公司進(jìn)行調(diào)查，要求LG公司公布有關(guān)詳情，并進(jìn)行召回。

關(guān)于召回制度，我們國(guó)家尚未有明確的法律出臺(tái)。LG和惠普的質(zhì)量問(wèn)題，暴露出我國(guó)相關(guān)法律存在需要改進(jìn)的地方。解決上述問(wèn)題的最好辦法，就是國(guó)家盡快出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)條款，明確企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。